Carrières et emploi

Cherchez-vous un changement de carrière? Voulez-vous travailler pour une entreprise en croissance et progressiste et faire une différence chaque jour? En raison de son expansion, ISB Global, établie à Guelph, en Ontario, est à la recherche d’un gestionnaire de comptes expérimenté et professionnel. Le gestionnaire de comptes crée et maintient des relations de confiance à long terme avec les clients d’ISB Assurance. Le rôle du gestionnaire de comptes est de superviser et de servir un portefeuille de clients attribués.

ISB Global Services (ISB) est un fournisseur de confiance de services de vérification des antécédents, de systèmes de qualification des conducteurs, de programmes de sécurité pour la chaîne d’approvisionnement, de technologie de l’assurance (insurtech), de documents relatifs à l’assurance et de services d’enquête liés particulièrement à l’assurance pour les petits, moyens et grands établissements.

Responsabilités :

• Gérer le processus de mise en œuvre et d’intégration des nouveaux clients que lui transmet l’équipe de vente
• Offrir une formation aux clients sur les plateformes de services d’ISB
• Développer des portails de formation pour faciliter le processus d’intégration – comme la formation en ligne/vidéo
• S’assurer que les délais établis pour l’intégration et la formation des clients sont respectés
• Agir comme point de contact principal pour toutes les questions relatives au client
• Assurer la liaison avec les équipes internes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l’ensemble de l’expérience client
• Gérer et résoudre les conflits avec les clients
• Collaborer avec le contact commercial pour développer et maintenir des relations fructueuses et durables avec les clients
• Assurer la prestation opportune et efficace de nos solutions en fonction des besoins des clients et des objectifs KPI/SLA
• Produire et livrer des rapports clients au besoin (mensuels, trimestriels, annuels)
• Rendre compte mensuellement au contact commercial pour l’informer de l’état ou des problèmes liés aux comptes
• Identifier les possibilités de croissance et collaborer avec les équipes de vente pour assurer un budget de croissance
• Aider à traiter les demandes hautement prioritaires ou à faire remonter les problèmes au besoin
• Recueillir les commentaires des clients pour améliorer les processus, produits et services fournis par ISB Global
• Soutenir les contacts commerciaux et assister aux réunions de vente des clients avec les responsables des ventes, au besoin
• Surveiller les taux NPS des clients
• Fournir une formation interne à l’équipe des opérations en fonction des besoins du client
• Assister aux événements de l’industrie au besoin

Compétences :

• Diplôme universitaire ou collégial de préférence avec une concentration idéalement en marketing, promotions, ventes publicitaires ou administration des affaires
• Légalement admissible à travailler au Canada
• 3 à 4 ans d’expérience confirmée dans les opérations ou le rôle de gestion de comptes Fortes compétences en matière d’établissement de relations axées sur le client Solide connaissance des produits et des technologies
• Compétences solides en résolution de problèmes
• Compétences professionnelles en présentation
• Fiabilité
• Bon communicateur et compétent en communication écrite et verbale
• Axé sur les détails et les processus
• Organisé et capable de jongler et de hiérarchiser plusieurs exigences de service de gestion de comptes avec une attention rigoureuse aux détails et au respect des délais.
• Proactif
• Connaissance intermédiaire de tous les produits Microsoft Office
• Exposition à un système CRM
• Capable de lire, écrire et parler l’anglais. Le français est un atout.

Pour postuler, envoyez votre curriculum vitae à : [email protected].